Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

Кому предъявлять требования по качеству товара, если продавец прекратил свою деятельность?

Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

Основные направления деятельности

Защита прав потребителей

Если потребителем в течение гарантийного периода в товаре выявлен недостаток, а претензии по качеству предъявить некому (магазин закрылся, или местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность), то согласно п. 3 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять свои претензии по качеству товара к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества).

А если Вы предъявляете требование о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, то данное требование вправе предъявить изготовителю (это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям), импортеру (это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно абз. 8 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обращаться с письменной претензией к вышеперечисленным организациям.

В случае же неудовлетворения Ваших требований, предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в добровольном порядке, спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства. Согласно п. 3 ст.

17 Закона «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Ст. 333.

36 Налогового кодекса Российской Федерации предусматривает, что истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако такое освобождение предоставляется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в соответствии с правилами налогового законодательства.

П.7 ст.29 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю

(

надзору) в области защиты прав потребителей, может быть привлечен судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Источник: http://26.rospotrebnadzor.ru/ond/zpp/1818/

Защита прав продавца: какими законами регулируется и как защититься от потребителя?

Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав потребителей». В этом законодательном акте основной упор сделан на защиту прав именно потребителя товаров и услуг, в результате чего продавец оказался менее защищенным.

Наглое использование и однобокая трактовка статей Закона №2300-1 ФЗ некоторыми категориями граждан породили явление, известное как потребительский экстремизм. Как продавцу защитить свои права?

Какой нормой закона осуществляется защита?

Времена тотального дефицита давно канули в лета, оставив после себя расхожую фразу «Клиент всегда прав». Увы, наши клиенты правы далеко не всегда, но единого закона, обеспечивающего защиту продавца от потребительского произвола, не существует.

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

  • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
  • ст. 13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);
  • ст. 5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Основные права

Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ).

Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

  • требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
  • при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;
  • отказать в обмене или возврате товаров, если покупатель нарушил упаковку, пользовался товаром, испортил вещь и т.п.;
  • не исполнять договор, если покупатель отказывается оплатить и принять товарную продукцию;
  • отказать в покупке, если потребитель не явился за предметом продажи и не внес предоплату (при наличии таких условий договора);
  • определить и установить свой гарантийный период сверх срока, предоставленного производителем;
  • в случае не установления изготовителем гарантийного срока, назначить гарантийный период по своему усмотрению;
  • не возмещать покупателю расходы на транспортировку покупки при возврате неисправных предметов, если недостатки товара возникли по вине самого клиента.

Торгующей стороне стоит досконально изучить все законодательные акты РФ по данной теме и научиться пользоваться ими в целях защиты своих прав

Способы защиты с точки зрения законодательства РФ

Предприятию, занимающемуся торговлей, есть смысл решить проблему с клиентом, нарушившим права продающей стороны, в досудебном порядке. Досудебное урегулирование предполагает направление нарушителю претензии, в которой указываются сроки устранения разногласий — возврата товара, уплаты средств и т.п.

По истечению 30 дней при условии игнорирования претензионных требований, у продавца есть 2 законных пути истребовать свое:

  • обратиться в арбитражный суд;
  • передать право получить долги по сделке купли-продажи третьему лицу – например, коллекторской фирме.

При этом отсутствие на руках договора не будет препятствием обращения в суд, если имеются товарно-транспортные накладные и т.п. бумаги (ст. 162 ГК РФ).

Продажа долга физ. лица коллекторам возможна на основании заключения договора цессии (ст. 382 ГК РФ).

Потребительский экстремизм

В последние годы, пользуясь расширенным диапазоном прав, предоставляемых потребителям Законом №2300-1-ФЗ, возникло явление, получившее название «потребительского экстремизма». Это не что иное, как наглое использование покупателями некоторых статей ЗоЗПП в корыстных целях.

Особенно часто экстремисты из числа потребителей берут за основу своих поступков ст. 25 №2300-1-ФЗ, обязывающую продавца заменить приобретенный товар на схожий или оформить возврат денег, практически ничем не мотивируя свои требования.

Достаточно заявить, что не понравился фасон или не подошел цвет, и экстремист-потребитель, задумавший такую комбинацию еще до покупки, приносит на обмен неоднократно надеванные вещи — платье, кофточку, блузку, туфли и т.п.

При условии целостности бирок и ярлыков, а также отсутствии явных следов пользования, продавцу ничего не остается, как удовлетворить требование клиента.

Эта категория клиентов обычно не ограничивается одним магазином, в результате чего «экстремист» меняет покупки по несколько раз в каждой торговой точке и всегда одет, обут в обновки.

Злоупотребляют клиенты и требованием закона информировать покупателя о свойствах, характеристиках продукции, и требуют замены, возврата денег на том основании, что им, якобы, не предоставили полную информацию.

Такая же ситуация и в сфере оказания услуг: потребитель, решивший извлечь материальную выгоду, может реально добиться этого, заведя тяжбу или забрасывая жалобами Роспотребнадзор, прокуратуру и пр. органы

Как защититься от потребительского экстремизма?

Прежде всего, следует назубок знать все статьи и пункты законов РФ, касающихся взаимоотношений продавца и потребителя. Так как «террористы» от покупателей чаще всего не досконально владеют содержанием и смыслом законодательных актов, то есть шанс разрешить конфликт на месте, т.е. в зародыше.

Для борьбы с подобными явлениями каждый крупный магазин только выиграет, если возьмет на службу квалифицированного юриста, грамотно оказывающего помощь сотрудникам.

Юрист вправе пересмотреть тексты договоров и внести пункты, избавляющие магазин и его работников от потребительского произвола. Даже если разборки приведут в зал суда, то правильно составленный договор оградит ответчика в лице торговой точки или сотрудника от лишних проблем.

Как себя вести продавцу, когда потребитель неправ?

Если клиент неправ, то при наличии веских аргументов в виде статей законов РФ можно защититься. К примеру, при обнаружении в товаре недостатка весь груз доказательства наличия проблемы ст. 56 ГПК РФ возложен на потребителя.

Суд откажет в удовлетворении иска именно на этом основании, если истец голословно заявляет о наличии брака.

Если клиент неправ, то отказать ему в обслуживании продавец не вправе, в этом случае нужно побеспокоиться о своей защите:

  • не допускать признаков недовольства, грубостей, исключить вовлечение в скандал и т.п.;
  • зафиксировать весь процесс общения (с акцентом на поведении клиента) на фото- или видеоаппаратуре, при этом проследив, чтобы отражалась дата события;
  • все письменные доказательства сделки и любые документы — мало того, что оформлять в 2-х экз., так позаботиться о наличии подписи получателя на своем экз.;
  • при продаже клиенту дать возможность проверить качество купленной вещи и получить подпись о том, что дефектов не обнаружено;
  • анализировать судебную практику по подобным делам и извлекать выводы;
  • если предстоит судебный процесс, то передать свои полномочия грамотному юристу (ст. 48 ГПК РФ).

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть запись диалога с профессиональным судьей, где рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах. Как правильно повести себя продавцу и покупателю в спорных ситцациях? Узнаете из этого видео.

Заключение

Посетители часто ведут себя неадекватно, срывая злость или плохое настроение на работниках магазина. Особая категория клиентов – те, кто считает, что покупателю все позволено.

Пишите нам, если вы стали свидетелями нарушения прав сотрудников магазинов.

Нам интересна позиция всех – и тех, кто оправдывает любые действия потребителей, и тех, кто в качестве продавца испытал в полной мере влияние потребительского экстремизма.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/zashchita-prav.html

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

Права и обязанности продавца по защите прав потребителя. В сфере продаж, услуг, работ и так далее, Законодательство РФ, в первую очередь, обеспечивает соблюдение прав потребителей.

В то время законодательства, предусмотренного для обеспечения защиты прав продавцов, подрядчиков и прочих нет в настоящее время, тем не менее, определенная защита в этой сфере лицам, оказывающим услуги необходима.

Все, чем может руководствоваться при осуществлении услуг или продаже товара продавец или подрядчик, — это Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Однако, не все так печально для лиц, оказывающих услуги населению, в названных выше законах существуют нормы, обеспечивающие защиту прав продавца (подрядчика и т. д.).

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Так, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае направления Покупателем претензии о замене некачественного товара, Продавцу следует ответить на данную претензию с уведомлением о необходимости произвести экспертизу механического повреждения.

Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара. Если он не установлен, то в течение 2 лет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:

если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств ему не получится. Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу;

если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять требования о замене товара, либо возврате денежных средств, а также возмещении морального вреда и юридических расходов;

если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.

В соответствии с п. 5. ст. 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Также, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не все товары надлежащего качества можно вернуть в сроки, предусмотренные законодательством. Так, не подлежат возврат товары надлежащего качества, входящие в перечень технически сложных товаров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этот перечень входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары
  • текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж
  • швейные и трикотажные изделия
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • животные и растения
  • непериодические издания.

Таким образом, заменены по предъявлению Покупателя могут быть заменены продаваемые товары, за исключением товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату,

 Кашлева Татьяна Ивановна — юрист-эксперт экспертного -правового отдела

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/prava-i-obyazannosti-prodavca-po-zashite-prav-potrebitelya

Права продавца и защита прав продавца | Права продавца в магазине

Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

В Санкт-Петербурге  зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца.

Наибольший интерес у таких организаций вызывают  споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же  неустойку.

Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца  произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и  штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе.

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам  провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию.

В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца.

Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости,  нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована.

Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд.

В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки.

Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей.

В случае обращения к нам за юридической помощью,  мы готовим  от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей.

Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами,  нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Источник: https://proverky.net/zashhita-prav-prodavtsa/

Защита прав продавца перед покупателем по закону

Закон о защите прав потребителей кто виноват поставщик или продавец

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. ЗоЗПП РФ предоставляет покупателям широкие возможности для отстаивания своей позиции.

Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца.

Права продавца: законодательная регулировка

Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

Действующее законодательство имеет множество недостатков, которые недобросовестные покупатели могут использовать для бесплатного получения товаров и денег.

Но следует разобраться, что все же говорит закон о защите прав продавца, и действительно ли товарные точки являются бесправными.

Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо (в том числе и продавцов), ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство.

Однако в данном случае возникает существенная проблема. Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером 294.

Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  1. Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
  2. Присутствовать во время контрольных проверок.
  3. Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  4. Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.

Справка! Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует.

Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными. Хотя этот законодательный акт в первую очередь нацелен на защиту прав граждан, являющихся покупателями, косвенно в нем описаны и права продавцов.

К примеру, если гражданин решил возвратить товар без недостатков, он может сделать это на протяжении 14 дней. При этом продавец имеет право отказаться от приема товара, если данный срок прошел.

То же касается случаев, когда предмету были нанесены повреждения либо испорчены его внешние характеристики. Соответственно, хотя нормы и нацелены на потребителя, они дают определенные права и продавцу.

Обязательства продавца

Обязательства продавцов описаны в уже упоминаемых законодательных актах. В первую очередь торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг. Продавец также обязан:

  1. Предоставлять своим покупателям все сведения, касающиеся продаваемого им товара (это касается цены, названия, потребительских свойств изделий).
  2. Предъявить покупателю товарный чек либо квитанцию после расчета за продукт.
  3. Своевременно реагировать на жалобы и претензии в случае их обоснованности.
  4. Следить за безопасностью предоставляемых услуг и товаров.

Кроме того, продавец также обязан удовлетворять требования потребителя относительно недостатков товаров, поступающие во время действия гарантийного срока.

Обмен/возврат

В соответствии с законодательным актом, защищающим потребительские права, покупатель может обменять либо возвратить товар в течение 14 дней (а в некоторых случаях – на протяжении срока действия гарантии).

При возникновении подобной ситуации, продавец обязан:

  1. Выполнить замену товара в течение 14 дней по требованию покупателя (только если сохранился товарный вид и упаковка, а также отсутствуют повреждения). В качестве замены может выступать изделие той же модели и марки либо соразмерный по стоимости предмет. Продавец обязан выполнить замену товара на более дорогой или дешевый аналог по требованию покупателя, если последний готов компенсировать разницу в стоимости.
  2. Предоставить скидку на товар в случае, если в нем обнаружены недостатки (по требованию покупателя).
  3. Отправить изделие на ремонт в случае наличия дефекта, на который распространяется гарантия. Продавец обязан доставить товар в магазин и сервисный центр, а также возвратить его покупателю (в случае, если вес продукта превышает 5 килограммов – по адресу, указанному последним).
  4. Принять товар и осуществить возврат его стоимости.

Внимание! Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей.

Следует также обратить внимание на некоторые дополнительные нюансы.

  1. Обмен/возврат можно совершить только на протяжении 14 дней.
  2. Описанные выше обязательства продавца аннулируются, если продукт входит в перечень товаров, которые нельзя возвратить (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства можно использовать для защиты прав продавца от покупателя.

Экспертиза

В случае обнаружения в товаре заводского брака, продавец по заявлению клиента обязан провести его экспертизу. Доставка товара к специалисту, как и оплата его услуг – обязанности продавца.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:

  1. Произвести замену товара либо осуществить его возврат.
  2. Отправить изделие на гарантийный ремонт, максимальный срок проведения которого не может превышать сорока пяти дней.

Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак.

Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена

В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней. Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара (то есть с дня его доставки).

Можно также выделить следующие основания для отказа со стороны продавца:

  1. Законодатель дает гражданину право возврата товара в течение четырнадцати дней. При этом осуществить подобное можно даже в том случае, если покупателю не подошла форма или фасон изделия, его раскраска. Однако та же законодательная норма также защищает и права продавца. Наличие дефектов, которые были нанесены действиями самого покупателя, следов эксплуатации, разрывов упаковки и других нарушений ее целостности – основания для правомерного отказа.
  2. Если изделие входит в вышеописанный перечень товаров, не подлежащих возврату без аргументированных причин (наличия заводского брака), можно сослаться на этот список. То есть, если, к примеру, гражданин хочет вернуть работающий ноутбук без какого-либо брака, возврат средств – право продавца, а не обязанность. Отказ в таком случае также будет правомерным.
  3. Если в изделии, входящем в перечень, был обнаружен брак, возвратить его можно только на протяжении 15 дней. После этого торговая точка получает право не возвращать средства, а отправлять товар на гарантийный ремонт.
  4. После расчета покупателю в обязательном порядке выдается чек либо товарная квитанция. Данные документы являются подтверждением того, что изделие действительно было приобретено в этой торговой точке. Если у гражданина нет данных бумаг, можно использовать это для отказа в осуществлении возврата.

Особенности! В соответствии с действующим законодательством, при возврате гражданин должен предъявить личный паспорт. Отсутствие данного документа является основанием для отказа.

Если торговая точка решила провести экспертизу (самостоятельно либо по требованию покупателя), отказать в возврате средств можно, ориентируясь на состав экспертного заключения. Если специалист установит, что причиной поломки являются действия покупателя, торговая точка будет освобождена от необходимости возврата средств клиенту.

Yurid-praktika
Добавить комментарий