Возврат матраса надлежащего качества по закону

Содержание
  1. Возврат матраса по закону в 2020 году: правильный порядок действий
  2. Можно ли вернуть или обменять матрас
  3. В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате
  4. Если матрас изготовлен на заказ
  5. Можно ли вернуть противопролежневый матрас
  6. Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине
  7. Как написать претензию на возврат
  8. Готовим пакет документов
  9. Как оформить возврат
  10. Сколько дней ждать возврата денег
  11. Если продавец отказывается возвращать деньги
  12. Подлежат ли возврату и обмену матрасы
  13. Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону
  14. Возврат матраса надлежащего качества
  15. Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин
  16. Возврат матраса, купленного в интернет-магазине
  17. Возврат матраса в течение 14 дней
  18. Возврат по гарантии
  19. Возврат матраса пошагово
  20. Оформление претензии на возврат товара
  21. Образец претензии на возврат матраса
  22. Возврат матраса. Судебная практика
  23. Заключение
  24. Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения
  25. Начнем с нормативной базы
  26. Можно ли вернуть матрас соответствующего качества
  27. Обращение в течение 14 дней
  28. Упаковка тоже важна
  29. Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества
  30. Обращение по гарантии
  31. Алгоритм действий в случае возврата матраса
  32. Если Вам отказывают в возврате или обмене
  33. Можно ли вернуть матрас надлежащего качества обратно в магазин: что говорит закон?
  34. Возможные варианты возврата
  35. Возврат изделия надлежащего качества
  36. Возврат бракованного матраса
  37. Случаи, при которых товар вернуть нельзя
  38. Порядок действий при возврате матраса в магазин
  39. Сроки и условия возврата
  40. Оформление претензии на возврат
  41. Перечень документов, необходимых для оформления возврата
  42. Порядок действий при отказе магазина
  43. Возврат матраса в магазин
  44. Нормативная база
  45. Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?
  46. Возврат матраса ненадлежащего качества
  47. По гарантии
  48. Пошаговая инструкция возврата матраса
  49. Претензия на возврат матраса
  50. Если вскрыта упаковка
  51. Возврат матраса «ИКЕА»
  52. Возврат матраса «Аскона»
  53. Возврат самонадувающегося матраса
  54. Возврат матраса в интернет-магазин

Возврат матраса по закону в 2020 году: правильный порядок действий

Возврат матраса надлежащего качества по закону

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.

Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

  • предъявите чек;
  • укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

  • Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
  • Появление аллергии.
  • Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:

  • вскрыта упаковка;
  • есть следы использования;
  • покупатель обратился без чека;
  • не закончился гарантийный период.

Если матрас изготовлен на заказ

Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:

  • материал пропускает воздух;
  • не работает компрессор;
  • бракованные шланги для накачки воздухом;
  • неполная комплектация.

В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:

  • до получения заказа;
  • в течение семи дней после доставки;
  • в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:

  • наименование организации, данные руководителя;
  • свои личные, паспортные данные;
  • контактный телефон для связи;
  • адрес фактической прописки;
  • причину обращения;
  • дату, сумму покупки и артикул;
  • желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Скачать образец претензии на возврат матраса ненадлежащего качества

Готовим пакет документов

Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:

  • Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
  • Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
  • Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).

Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Как оформить возврат

Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
  2. Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
  3. Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
  4. Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.

Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.

Сколько дней ждать возврата денег

Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.

За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-matrasa-po-zakonu-pravilnyj-poryadok-dejstvij/

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Возврат матраса надлежащего качества по закону

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара. Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  • в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  • при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.

В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.

Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  • заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  • поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  • добиваться, чтобы снизили цену;
  • требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  • настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  • получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.

Возврат матраса надлежащего качества

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  • ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  • ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  • вскрыта упаковка;
  • сорвана пломба или фабричная бирка.

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  • долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  • покрытие загрязнено или повреждено;
  • форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  • используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  • сорваны детали декора;
  • углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат матраса, купленного в интернет-магазине

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  • до получения на руки;
  • в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике:

Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Возврат матраса в течение 14 дней

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч. 2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  • удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);
  • гарантийного талона и прочей технической документации.

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  • до двух лет (Consul);
  • до трёх (Vegas);
  • до десяти (Mediflex и Askona);
  • до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  • фабричного брака;
  • дефектов ткани;
  • некачественных швов;
  • испортившегося наполнителя;
  • поломки (деформации) пружины (проволоки);
  • проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Оформление претензии на возврат товара

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Образец претензии на возврат матраса

Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.

Скачать образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества (.doc)

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.

Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Заключение

При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается. Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.

При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/matras.html

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Возврат матраса надлежащего качества по закону

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей.

В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы.

Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие? В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель.

Начнем с нормативной базы

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар. В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации.

  1. Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.
  2. Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.

Обратите внимание! В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранены все заводские бирки и пломбы;
  • сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст. 25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Обращение в течение 14 дней

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас был сохранен в «первозданном» виде. Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений.

Важно знать! Подлежит ли матрас возврату и обмену, если Вы потеряли чек? В таком случае Вы все равно имеете право обратиться для осуществления возврата или замены. Только теперь Вам необходимо предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить совершение покупки (п.5 ст.18).

Почему может потребоваться паспорт? Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Упаковка тоже важна

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался.

Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению.

В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.

10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара. Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара.

Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

  • поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);
  • явные повреждения чехла матраса;
  • поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Обращение по гарантии

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  • выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  • возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
  • в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.

Обратите внимание! Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта.

Алгоритм действий в случае возврата матраса

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы. Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  • название точки продажи, где был приобретен товар;
  • личные данные;
  • данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  • реквизиты чека;
  • подробное описание причин Вашего обращения;
  • указание суммы, на которую Вы претендуете;
  • точную дату обращения и личную подпись.

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

Если Вам отказывают в возврате или обмене

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки. Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении.

Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.

Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.  Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор
  • Служба защиты прав потребителей
  • Судебные инстанции

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.

Источник: https://nashmatras.ru/poleznaya-informaciya/vozvrat-priobretennogo-matrasa-nyuansy-slozhnosti-i-puti-ih-resheniya

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества обратно в магазин: что говорит закон?

Возврат матраса надлежащего качества по закону

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.

Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.

Возможные варианты возврата

Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.

Возврат изделия надлежащего качества

Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.

Возврат бракованного матраса

Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.

Случаи, при которых товар вернуть нельзя

Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:

  1. Матрас не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней (исключением считаются случаи, когда потребителю при оформлении сделки не была предоставлена вся необходимая информация о товаре (п. 1 ст. 12 Закон 2300-1).
  2. Изделие изготавливалось по индивидуальному заказу, а заводские недостатки отсутствуют.
  3. Наличие повреждений у матраса, нанесенных потребителем.

Порядок действий при возврате матраса в магазин

Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:

  1. Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
  2. Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
  3. Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
  4. Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
  5. Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
  6. Получение денежных средств после расторжения сделки.

Сроки и условия возврата

Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, то у него на это есть 2 недели с момента покупки. Если покупка производилась в интернет-магазине, то этот срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона 2300-1).

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:

  • наличие у изделия товарного вида, включая ярлыки, бирки и упаковку;
  • матрас не был в использовании;
  • наличие документа, подтверждающего совершение сделки (чек, квитанция, иные доказательства покупки);
  • изделие не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты, комплектация.

Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).

Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).

Оформление претензии на возврат

В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:

  • наименование продавца, кому адресована претензия;
  • контактные данные заявителя;
  • сведения о покупке (дата, место, стоимость, номер квитанции);
  • причина, по которой покупатель желает вернуть изделие со ссылкой на законодательство;
  • информация о первичном обращении, при котором был получен отказ от продавца;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых к претензии документов;
  • дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • чек об оплате покупки (при наличии).

В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием.

Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У, в соответствии с которым выдача денежных средств производится после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Порядок действий при отказе магазина

Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:

Все вышеперечисленные действия имеет смысл осуществлять, если со стороны потребителя отсутствует нарушение условий, выдвигаемых законодательством.

Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/matras.html

Возврат матраса в магазин

Возврат матраса надлежащего качества по закону

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.

1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

Yurid-praktika
Добавить комментарий