Образец претензии к туроператору от туриста

Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

Образец претензии к туроператору от туриста

13.05.2020

Статью подготовил Сычев Семён, аспирант ЮИ КемГУ, стажер адвоката Тарасенко В. Г. 
Здесь Вы можете посмотреть и скачать  образец претензии туроператору или турагентству в связи с отменой поездки — пандемией коронавируса.

Генеральному директору ООО «Хоть куда» Б.В.О.От: У.А.Е.Паспорт: 4650 676124 выдан ГУ МВД России  по Кировской области 05.10.2019 г.

ПРЕТЕНЗИЯ

«29» февраля 2020 г. мной была оплачена туристическая поездка моей дочери, У.М.А., в г. Санкт-Петербург, включающая авиаперелет, трансфер от аэропорта до гостиницы и проживание в гостинице. Перелет должен был осуществляться по маршруту Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск в следующие даты: вылет туда «15» мая, прилет обратно «23» мая текущего года. 

Пассажиром является моя дочь, У.М.А., на которую турагентом ООО «Хоть куда» были приобретены билеты. Мной полностью оплачена стоимость турпоездки в размере 35 385 (тридцать пять тысяч триста восемьдесят пять) рублей, что подтверждается чеками по операции Сбербанк Онлайн. 

После оплаты турпоездки произошло существенное изменение обстоятельств, о которых я узнал в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (COVID-19):

ВОЗ размещена информация об объявлении пандемии, то есть во всем мире официально признано распространение данного заболевания. 

Роспотребнадзор каждый день проводит мониторинг ситуации по заболеванию, а также советует воздержаться от поездок в другие регионы.

Помимо этого, Правительство приняло постановление об ужесточении карантина. Документ опубликован на официальном сайте администрации города. Из него следует, что гражданам РФ без крайней необходимости временно не стоит посещать территорию г. Санкт-Петербурга.

Ростуризмом даны разъяснения о принимаемых мерах, в том числе ограничение авиаперелетов.

Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что в г.

Санкт-Петербурге сложилась неблагоприятная обстановка, которая может повлечь за собой заражение моей дочери опасным заболеванием, а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих с ней.

  Более того, в связи с введенными ограничениями на посещение общественных мест, моя дочь в принципе лишается возможности реализовать запланированные планы экскурсии в г. Санкт-Петербург.

Изложенные выше факты являются по смыслу российского законодательства основанием для возврата денежных средств. Прежде чем подать заявление в суд, я имею право обратиться к вам с требованием вернуть уплаченную сумму за несостоявшуюся поездку. 

Ранее я уже сообщал вам об отказе от поездки, настоящим письмом уведомляю вас ещё раз об отказе. 

К отношениям из заключенного нами договора применяются нормы закона «О защите прав потребителей». Данный закон гарантирует потребителю, что туристские услуги должны быть безопасны для его здоровья.

Также любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть.

К таким обстоятельствам относится, например, невозможность осуществления турпоездки по не зависящим от потребителя причинам (эпидемиологическое неблагополучие в регионе, ограничение на проведение массовых мероприятий и т.п.).

На основании изложенного, прошу расторгнуть договор и в течение 10 дней перечислить денежные средства в размере 30 385 (тридцать тысяч триста восемьдесят пять) рублей на мой счет по следующим реквизитам: 

Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)

Получатель: У.А.Е.

Номер счёта: 20795457000212018708

Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК

БИК: 034720620

Корр. счёт: 10301911300000006021

ИНН: 7007803890

КПП: 450203003 SFABWRUM

SWIFT-код: SFABWRUM

Ответ прошу направить в течение 10 дней по адресу: г. Киров, ул. Каштановая, д. 5, предварительно известив меня по телефону: 8-963-511-68-38.

Приложение:

1. Копия чека по операции Сбербанк Онлайн от «29» февраля 2020 г.

2. Копии чека по операции Сбербанк Онлайн от «01» марта 2020 г.

3. Копия заявления от «12» апреля 2020 г.

 У.А.Е.                   

    Если Вы посмотрели данный образец претензии, но у Вас возникли трудности, вы МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ДАННОГО ДОКУМЕНТА У НАС ОНЛАЙН. ИНСТРУКЦИЯ ЗДЕСЬ. 

Источник: https://xn--80abjdk4do.xn--p1ai/sudebnaia-praktika/zashchita-prav-potrebitelei/pretenziia-o-vozvrate-denezhnykh-sredstv-turistu-po-dogovoru-realizatcii-turisticheskogo-produkta/obrazetc-pretenzii-turoperatoru-turagentstvu-v-sviazi-s-koronavirusom

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Образец претензии к туроператору от туриста

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Yurid-praktika
Добавить комментарий