Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

Содержание
  1. Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта
  2. Какие законы помогут в составлении?
  3. Цена иска
  4. В какой суд нужно подавать?
  5. Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя
  6. Иск за покупку без изъянов
  7. Как составить обращение?
  8. Установленная форма
  9. Способы
  10. Сроки
  11. Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта — Защита права
  12. Основания для возврата
  13. Некачественный товар
  14. Товар не подошел покупателю
  15. Какие товары можно вернуть
  16. Возврат товара без чека
  17. Какие товары невозможно вернуть
  18. Образец заявления о возврате 2017
  19. Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества
  20. Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
  21. Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  22. Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  23. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества
  24. Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит
  25. Как правильно составить исковое на возврат товара. Подаем иск в суд
  26. Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений
  27. Заявление на возврат товара надлежащего качества
  28. Как составить
  29. Бланк заявления на возврат (образец)
  30. Заявление на возврат средств за товар
  31. Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
  32. Заявление на возврат товара по гарантии
  33. Исковое заявление о возврате/обмена товара
  34. Пример иска
  35. Иные документы, необходимые для возврата товара
  36. Сроки возврата
  37. В каких случаях продавец может отказать в возврате
  38. исковое заявление о возврате качественного товара

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

В шапке документа указывают следующие данные:

  • кому на рассмотрение подается иск — Должность, ФИО судьи, полное наименование суда;
  • кто подает — ФИО, адрес проживания, контактный телефон истца;
  • к кому подается иск — наименование, адрес и контактные данные продавца;
  • цена иска — размер денежных требований.
  • Тело иска. В этом разделе указывается суть иска. Необходимо подробно описать:
  • когда и где совершена покупка;
  • причины, по которым потребитель хочет произвести возврат товара.

При наличии указываются все проведенные экспертизы с описанием их результата, а также перечисляются все понесенные потребителем расходы. Необходимо указать, как происходило общение с продавцом до суда, какие шаги принимались для досудебного решения спора.

Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

  • продовольственные товары;
  • приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические принадлежности;
  • белье, носки, чулки;
  • транспортные средства;
  • товары, которые относятся к категории технически сложных;
  • животные;
  • книги.

Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Скачать образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей».

Важно Продавцу письменную претензию с требованиями: — возврата уплаченной за товар суммы; — полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества; — выплаты мне неустойки в размере ___________ рублей. Мои требования до сих пор продавцом не исполнены.

Также в связи с нарушением моих прав мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях по поводу того, что на протяжении нескольких месяцев я не могла нормально пользоваться кухней, в которую вложила значительную сумму денег.

Деньги на эту кухню я собирала долго, а после такого пренебрежения ко мне со стороны ответчика каждый день вспоминала с горечью о данных обстоятельствах.

В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст.

4, 15, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст.

В заключение указываются требования к ответчику и перечисляются прилагаемые к иску документы. Помимо самого возврата товара, можно потребовать компенсацию всех судебных расходов, а также морального вреда.

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества

Обо всех нюансах составления исков о товаре мы писали тут.

Цена иска

Цена иска — это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

  1. стоимость товара, подлежащая возврату;
  2. моральный вред;
  3. расходы на оплату юридических услуг;
  4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска.

Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании п.2 ст.

Так же в момент доставки товара не была в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

13.09.20____ года я (истец) привез насос обратно ИП __________ (ответчик) в связи с тем что насос мне не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру и комплектации (ст.25 Закон РФ «О защите прав потребителей»). А так же на основании ст. 26.

1 Закон РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Скачать образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

ГПК РФ ПРОШУ: 1) взыскать с ответчика стоимость товара вместе со стоимостью доставки и сборки в размере _________ рублей; 2) взыскать с ответчика убытки в размере стоимости оплаченных юридических услуг – __________ рублей; 3) взыскать с ответчика неустойку в размере __________ рублей. 4) Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере ____________ рублей.

рассмотреть обстоятельства работы данного продавца и принять меры для восстановления законности; 2) решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Приложение: 1. Копия договоров купли-продажи. 2. Копии документов об оплате поставленной мне мебели. 3.

……………………………………………….……………………………………………, однако, (заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) / принять у меня Товар ненадлежащего качества и возвратить мне уплаченной за товар сумму)

Получение письма ответчиком подтверждается ……………………………..…………………

Ответчик ………………………………………………………………………………………….. (отказал в удовлетворении моей просьбы, оставил без ответа)

Согласно п. 1 ст.

23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение срока устранения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. По состоянию на «……» …………………. 20….. г., неустойка составляет:

…………………………………………………………………………………………….. рублей.

Внимание После гарантийного (замена / ремонт)

ремонта Товар проработал …………. дней, после чего тот же недостаток появился снова. В дальнейшем было проведено еще 2 гарантийных ремонта Товара, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов Товар по-прежнему неисправен.

В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации.

Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Иск за покупку без изъянов

Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

Как составить обращение?

Глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закрепляет правила составления искового заявления.

Установленная форма

Форма составления документа освещается в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, согласно данной норме:

  1. Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
  2. ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки.

Закона. При этом с учетом того, что согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.

В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ товар переданный мне в качестве дозаказа является принадлежностью переданной мне кухни-пластик.

Таким образом, я вправе вместе с требованием о возврате денег за кухню-пластик, требовать также возврата денег за дозаказанный к ней товар.

Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав.

Стоимость юридических услуг составила для меня ________ рублей.

В остальных ситуациях подача не облагается пошлиной, согласно п.3 ст.17 ЗоЗПП.

Способы

  1. Подавать документы предпочтительнее всего лично. Для этого нужно явиться в канцелярию выбранной вами судебной инстанции.
  2. Есть вариант отправки пакета документов по почте. Нужно использовать заказное письмо с уведомлением.
  3. Если вы не располагаете временем для явки в суд, можно оформить доверенность на своего представителя.
  4. Документ может быть подан в электронной форме.

    Но таким способом можно воспользоваться только в случае, если у вас есть готовая оформленная электронная цифровая подпись.

Сроки

Как правило, общий срок исковой давности в соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса составляет 3 календарных года.

Статья 196 ГК РФ.

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;

Источник: https://help-me-on-line.ru/iskovoe-zayavlenie-o-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-kachestva-tri-akta

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта — Защита права

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Скачать образец

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Скачать образец

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.

В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (93,78

Источник: https://pravozashita05.ru/iskovoe-zayavlenie-o-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-kachestva-tri-akta.html

Как правильно составить исковое на возврат товара. Подаем иск в суд

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта
Каждый потребитель может воспользоваться своим правом и вернуть деньги за некачественный товар. Если продавец не хочет возвращать денежные средства в добровольном порядке, покупатель имеет право составить иск о возврате товара. Российским законодательством не установлена унифицированная форма такого документа.

Однако на практике к подобным искам предъявляется ряд требований, без соответствия которым они не будут приняты судом к производству.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Наиболее распространенными причинами, по которым покупатели обращаются в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественное изделие, являются:

  1. Обнаружение не оговоренных недостатков.
  2. Отказ в гарантийном обслуживании.
  3. Получение покупателем физического или морального вреда в результате использования неисправного товара.

Важно! Продавец не может отказывать потребителю в выплате денег, ссылаясь на неправильную эксплуатацию изделия, если прилагаемая к нему инструкция не содержит соответствующую информацию, или документ не переведен на русский язык.

Обратиться в судебную инстанцию с заявлением могут следующие лица:

  • покупатель бракованной вещи;
  • собственник, получивший изделие в дар либо в результате перепродажи или мены.

Ответчиками по таким искам могут быть:

  • магазин, в котором был куплен некачественный товар;
  • изготовитель при наличии экспертизы, подтвердившей у изделия производственный дефект;
  • перевозчик, если изъян или повреждения стали результатом неправильной транспортировки.

Чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, необходимо уложиться в установленные законом сроки: подать жалобу можно в течение всего гарантийного срока и 2-х лет после его истечения.

Обратите внимание! При наличии у товара существенных недостатков деньги можно истребовать с производителя, если не прошло 10-ти лет с момента его покупки либо были нарушены сроки устранения изъянов.

Не каждая неисправность будет признана гарантийной. Есть дефекты, при наличии которых денежные средства не подлежат возврату. К ним относятся недостатки, возникшие в результате следующих действий потребителя:

  • небрежного или ненадлежащего использования товара;
  • нарушения правил эксплуатации изделия, установленных изготовителем;
  • неаккуратной перевозки;
  • нарушения правил хранения;
  • произведения некачественного ремонта;

Важно! Деньги также не возвращаются, если дефекты возникли из-за воздействия природных сил или третьих лиц.

Шансы на удовлетворение исковых требований значительно повышаются, если потребитель предоставит доказательства вины продавца, производителя или других лиц, а также подтвердит, что эксплуатация изделия производилась согласно установленным в инструкции требованиям. Как показывает судебная практика, не каждый истец добивается положительного результата. Наиболее распространенной причиной отказа в принятии иска к производству или в удовлетворении заявленных требований являются несоблюдение требований, предъявляемых к таким документам. Чтобы исковое заявление было успешно принято и рассмотрено, необходимо учесть некоторые нюансы:

  • заявление составляется в письменной форме;
  • иск (и прилагаемые к нему документы) должны подаваться в количестве, равном числу участников (минимально три экземпляра – судье и обеим сторонам).

В тексте искового заявления потребуется указать:

  1. Сведения о суде, который уполномочен разрешить дело.
  2. Персональную информацию и контакты участников дела: заявителе, ответчиках, третьих лицах, свидетелях.
  3. Сущность спора.
  4. Обстоятельства дела (дату, время и место покупки товара, наличие дополнительных расходов, сведения о недостатках).
  5. Доводы, подтверждающие позицию потребителя. Требования: расторжение договора купли-продажи, взыскание уплаченных за товар денег, сумм штрафа и неустойки, морального вреда, убытков, понесенных в связи с отказом в возмещении денежных средств в добровольном порядке, а также судебных расходов (услуги адвоката, эксперта и др.).
  6. Доказательства о соблюдении досудебного (претензионного) порядка урегулирования проблемы.
  7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  8. Дату написания.
  9. Роспись составителя документа.

Если у истца имеются иная важная информация, способная повлиять на исход рассмотрения дела, необходимо сообщить о ней в описательной части иска. Ниже нужно перечислить нормы закона, регулирующие данные отношения:

Важно! Следует обязательно приложить все расчеты заявленных в иске денежных требований. К заявлению документы прилагаются в копиях, а судебное заседание – оригиналы либо ксерокопии, заверенные нотариусом.

Подать иск можно непосредственно в канцелярии того суда, который будет рассматривать дело. Зарегистрировать заявление может как сам гражданин, так и его доверенное лицо. Допускается передача иска посредством почтового отправления с уведомлением о вручении и описью вложения. При наличии логина и пароля на сайте Госуслуг направить исковое заявление можно в электронном виде, если у соответствующего суда имеется техническая возможность принять иск подобным образом. В суде именно на истца возлагается обязанность доказать обоснованность заявленных требований. Поэтому он должен предоставить все имеющиеся бумаги, подтверждающие свою позицию. К ним могут относиться:

  • результаты экспертизы;
  • задокументированные свидетельские показания;
  • письменные расчеты оспариваемых и взыскиваемых сумм;
  • гарантийный талон;
  • чек;
  • досудебная переписка с ответчиком;

Истец может приложить и другие бумаги, относящиеся к делу. Нередко, чтобы увеличить шанс положительного исхода дела и доказательства наличия у товара изъянов, истец несет дополнительные расходы на оплату юридических услуг, представительство адвоката, проведение независимой экспертизы, транспортировку крупногабаритных товаров к месту проведения проверки. Если в суде истец сможет доказать обоснованность своей позиции и факт недостатков у изделия, все понесенные расходы будут отнесены к судебным. Поэтому истец может требовать их возмещения с ответчика. Об этом следует сразу указать в тексте искового заявления. Не лишним будет предварительно направить дополнительное требование о возмещении указанных затрат второй стороне. В случае отказа нужно приложить ответ к исковому заявлению в качестве доказательства вины ответчика. Часто продавцы не торопятся возвращать деньги за некачественный товар. В таком случае необходимо направить в магазин письменную претензию и начинать подготовку иска для обращения в суд. Потребуется собрать доказательства о приобретении товара у ответчика и наличии в нем дефектов. Дополнительные расходы, понесенные истцом, подлежат взысканию со второй стороны в случае удовлетворения его требований.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/dokumenty-dlja-obmena-ili-vozvrata-tovara/kak-sostavit-isk-o-vozvrate-tovara-pravila.html

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

исковое заявление о возврате качественного товара

Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта

Судебный участок №354 Коптевского районного суда г. Москвы

125414 г. Москва, ул. Петрозаводская, д. 22-1

Истец: паспортные

Ответчик:  ИП _______

___________________________________________

                 Цена иска: 30 745 руб.

исковое заявление

 о возврате качественного товара

04.09.20__ я _________ (истец) дистанционным способом купил у ИП _________ (ответчик) насос MQ 3-35.

При передачи насоса мне не была сообщена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), и об условиях приобретения товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Так же в момент доставки товара не была в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

13.09.20____ года я (истец) привез насос обратно ИП __________ (ответчик) в связи с тем что насос мне не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру и комплектации (ст.25 Закон РФ «О защите прав потребителей»). А так же на основании ст. 26.

1 Закон РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ИП _________ (ответчик) принял насос и сказал приезжать через 10 дней за деньгами.

27.09.20______ года я (истец) вновь приехал к ИП __________ (ответчик) за своими деньгами, но в указанный срок не получил их.

В связи с этим прошу возместить мне моральный вред который я оцениваю в размере 10 000 рублей.

На основании Статья 15. Компенсация морального вреда Закон РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании п.4 ст. 26.1 Закон РФ «О защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А так же на основании ст.

22 Закон РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

А так же на основании ст.

23 Закон РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

основании п. 3ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании п.2 ст. 17Закон РФ «О защите прав потребителей»

«Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

-жительства или пребывания истца; «

На основании выше изложенного и руководствуясь ст. 12,п.2, 207 ГК РФ, ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 10, 22, 23, п.2 ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей» прошу взыскать с ИП Чеснокову Д.А, ООО «Грундфос» солидарно в пользу Силкина Алексея Александровича суммы:

  1. 10745 руб. основной долг.
  2. Пеня в размере 1% от 10745 руб. за каждый день просрочки уплаты начиная с 24.09.20___ года по день фактического погашения задолженности.
  3. Моральный вред в размере 10 000 рублей
  4. Расходы на оказанные мне юридических услуг в размере 10 000 рублей

Приложение:

  1. Копия искового заявления                                                                         3 экземпляра
  2. Копия претензии.
  3. Товарный чек с кассовым

ФИО                      _____________________

Источник: https://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokumentov/2185/

Yurid-praktika
Добавить комментарий