Где можно вернуть билет если концерт отменили

Содержание
  1. Как сдать билеты на отмененный из-за COVID-19 концерт: инструкция
  2. Сроки возврата
  3. Читайте договор
  4. Право есть, а денег нет
  5. Организаторы концертов получили право не возвращать деньги за билеты до полугода
  6. В чём суть поправок?
  7. Кому это выгодно?
  8. Возврат билетов на концерт из-за коронавируса
  9. Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом
  10. Если концерты отменяются
  11. Кто вернет деньги за билет?
  12. Как сдать билет на концерт в связи с запретом?
  13. Купленный онлайн
  14. Что делать, если отказали в возврате денег?
  15. Отмена мероприятий из-за коронавируса: как вернуть свои деньги за билет?
  16. Какие мероприятия отменили
  17. Как сдать билеты на отмененные мероприятия
  18. Сроки сдачи билетов и сумма возврата при неотмененном мероприятии
  19. Возврат билетов на концерт по закону в 2020 году: можно ли сдать билет и вернуть деньги?
  20. Как осуществить возврат билетов?
  21. Возврат билетов
  22. Возвращаем электронный билет
  23. : На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?
  24. Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт
  25. Что говорит закон
  26. Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие
  27. Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса
  28. Как вернуть билет, купленный онлайн
  29. Возвращаем деньги через кассу
  30. Некоторые особенности возврата денег за концерт
  31. Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт

Как сдать билеты на отмененный из-за COVID-19 концерт: инструкция

Где можно вернуть билет если концерт отменили

Россияне испытали сложности с возвратом денег за отмененные из-за коронавируса мероприятия. Так, выступление Ричи Хоутина в клубе «Мутабор» перенесли с 27 марта на 27 ноября.

Одну из покупательниц новая дата не устроила, и 30 марта она решила вернуть свои деньги. С тех пор, сообщила она на страницах TJournal, длится переписка с билетным сервисом Radario, который сообщил ей что 3 апреля якобы перевел средства.

Вот только в банк покупательницы они почему-то таки не попали.

В похожую ситуацию попал покупатель билета на сайте «Пономиналу.ру» на отмененный музыкальный фестиваль Park Live. Любитель группы «Запрещенные барабанщики», воспользовавшийся сервисом kаssir.ru. Житель Кирова не попавший на»Дискотеку 90-х» и не получивший никакого вразумительного ответа от kassy.ru.

Но самая занимательная история произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль «Нашествие». Заявления в электронной форме организаторы не принимают — его нужно заполнить от руки. Нужно приложить к нему копию паспорта, билета, чека на покупку, оригинал банковской справки о проведении операции и отправить все это по почте. Правда и это — не гарантия возврата.

«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня. Но увы, пролежав, на почте 15 дней, письмо отправилось ей обратно. То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты», — написала она.

Организаторы ParkLivе и «Нашествия», а также сервисы radario.ru, kаssir.ru и «kаssir.ru Черноземье», kassy.ru, «Пономиналу.ру» на запросы «360» не ответили.

Сроки возврата

1 апреля Владимир Путин подписал закон, устанавливающий право покупателей возвращать полную стоимость билетов на культурно-массовые мероприятия, если их отменили из-за режимов ЧС или повышенной готовности. Организаторы вправе предложить после снятия карантина посетить другое мероприятие. Но если покупатель откажется, придется в 30-дневный срок вернуть деньги.

В начале апреля премьер-министр Михаил Мишустин так же напомнил организаторам о необходимости возвращать зрителям средства за отмененные из-за коронавируса концерты и фестивали. Но в середине месяца Владимир Путин поручил увеличить срок возврата до одного года и установить правило обмена билетов при переносе события.

Сейчас Минкультуры готовит проект постановления правительства об особенностях отмены, замены или переноса мероприятий, в том числе «в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов», сообщили «360» в Роспотребнадзоре. В пресс-службе Минкультуры на запрос «360» не ответили.

Читайте договор

Все зависит от того, как составлен договор публичной оферты, сообщил пояснил «360» зампредседателя комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Александр Хинштейн. Если в нем предусмотрен возврат денег, подчеркнул парламентарий, то организаторы должны возвращать стоимость в рублях, а не другими билетами или какими-нибудь баллами-ваучерами.

«Но не исключаю, что в публичной оферте вообще может быть заложено, что в случае форс-мажора — отмены мероприятия по независящим от организатора причинам, он за это не отвечает», — добавил парламентарий.

Если средства не возвращают, следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Что касается требований организаторов «Нашествия», Хинштейн счел их чрезмерными.

«Когда люди покупают билеты, они ведь не собирают большое количество справок. Они просто, при помощи банкинга, как правило, перечисляют со своей карточки или счета деньги в оплату и точно также эти деньги потом возвращаются. Усложнять процедуру возврата денег, я считаю необоснованно и неправильно», — заключил депутат.

Право есть, а денег нет

К сожалению, в большинстве случаев для официальной переписки с организациями существует лишь один путь — заказные письма по «Почте России», рассказал «360» юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если билет был приобретен в билетной кассе за наличные, а чек на оплату не сохранился, нужно направить письменное заявление в адрес организаторов, указав, свои банковские реквизиты. К письму нужно приложить копии билета и паспорта — он требуется для оформления денежных переводов.

При оплате картой на каком-нибудь сайте бронирования, обращаться можно не только к организаторам, но и к билетному агрегатору. Не исключено, что общаться тоже придется через заказные письма, а для подтверждения покупки продавец попросит предъявить подтверждающие транзакцию документы.

В теории, даже если пакет документов не получен организатором, считается, что покупатель все равно подал заявление. Сложность в том, что культмассовые организации, как и граждане, находятся на самоизоляции и не работают. И когда вернутся деньги, тоже непонятно.

«Право на возврат денег у человека есть, потому что он не получил услугу. Но сейчас в принудительном порядке закрыты данные офисы, почта не может распространяться в нормальном режиме. Организатор мог не получить письмо, потому не работает и тоже находится на самоизоляции», — заключил Ульянов.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/covid-kvest/

Организаторы концертов получили право не возвращать деньги за билеты до полугода

Где можно вернуть билет если концерт отменили

Правительством утверждены новые правила возврата и обмена билетов на перенесённые или отменённые культурные мероприятия 

7 миллионов — столько билетов на перенесённые или отменённые культурные мероприятия, по оценкам экспертов, находятся на руках у зрителей в России. Не секрет, что даже в случае переноса концерта или спектакля, многие зрители предпочитают сдать билет назад, а не ожидать у моря погоды.

И уже не раз нам в «МОЁ!» поступали жалобы на то, что люди, купившие билеты на перенесённые или отменённые концерты по нескольку месяцев ждут возврата своих денег. Теперь правительство узаконило полугодовой срок, в течение которого зрители могут ждать свои деньги, если концерт перенесли.

 

В чём суть поправок?

«Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов  и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных  чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной  готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории  Российской Федерации либо на ее части» — так называется документ от 3 апреля 2020 года, в который были внесены поправки, подписанные премьер-министром 6 июня. Вот основные изменения:

— Если культурно-зрелищное мероприятие (концерт, спектакль, экскурсия и т.п.) отменяется, организация культуры должна сообщить об этом не позднее 14 дней со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности.

А затем она обязана вернуть гражданам деньги за билеты (абонементы, экскурсионные путёвки).

 Срок возврата денег -180 дней (по прежним нормам Положения от 3 апреля он составлял 30 дней со дня обращения с заявлением, а по закону «О защите прав потребителей» это 10 дней)

— Если мероприятие переносится из-за ограничительных мер, связанных с режимом ЧС или повышенной готовности, организация не обязана сразу возвращать зрителям деньги за билеты.

В течение 6 месяцев после снятия ограничений, организаторы должны объявить новую дату концерта или спектакля. Если дата известна сразу, зрители могут просто пойти на мероприятие по прежним билетам.

Если же дата не определена, зрителям меняют билет на ваучер, где прописано, на какое мероприятие был ранее приобретён билет, сколько он стоил.

По прошествии 6 месяцев организатор обязан объявить новую дату концерта или спектакля, причём, оно должно состояться в течение 18 месяцев после отмены режима ЧС или повышенной готовности. И только после уточнения даты зрители, которых не устроит новое число, могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.

— Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс, на электронный — в день обращения. Менять ваучеры на новые билеты организаторы должны начать за 30 дней до новой даты мероприятия.

— Если организатор сообщил о переносе мероприятия, но за полгода после снятия ограничительного режима так и не определился с датой, оно автоматически считается отменённым, и зрители имеют право вернуть назад деньги, причем сразу в день обращения. 

— Обратиться за возвратом денег зрители могут в течение шести месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие сначала попытаются перенести, а через полгода оно будет признано отменённым — то в течение 9 месяцев со дня снятия ограничительных мер. 

— Возврат денег, а также обмен билетов на ваучеры и на новые билеты осуществляются в тех же кассах, где они были куплены или на тех же интернет-сайтах. 

Кому это выгодно?

Очевидно, что в первую очередь — организаторам мероприятий.

Ведь им теперь дана полугодовая передышка, течение которой они имеют право не возвращать деньги зрителям, пока не будет назначена новая точная дата перенесённого концерта или спектакля.

Несложно догадаться, что даже зная о том, что мероприятие отменяется, организатор может схитрить — объявить якобы о его переносе и получить отсрочку по возврату денег на 6 месяцев. 

Нечто подобное уже активно используют в туриндустрии — деньги, которые люди отдали за путёвки на несостоявшиеся поездки, им не возвращают, а «замораживают» до конца 2021 года. После снятия ограничительных мер, туристы будут иметь право на эти деньги купить новую путёвку по выбору, а если их не устроят предложения турагентств, то — вернуть кровные, но только после 31 декабря 2021 года. 

— Конечно, в первую очередь, это выгодно представителям концертного бизнеса, которые смогут сохранить на срок до 6 месяцев деньги, полученные от зрителей, не возвращая их назад.

Ведь по нормам, действовавшим раньше, это надо было сделать в течение 10 дней после подачи зрителем заявления на возврат, — говорит руководитель межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Лига потребителей», юрист Александра ТИЩЕНКО, — Получается, зрителям придётся ждать своих денег за билеты очень долго — сначала до окончания режима повышенной готовности, а затем ещё до полугода. Конечно, это ущемление их прав, ведь многие люди, во-первых, находятся в сложной финансовой ситуации, и деньги, которые они получили бы сейчас за ранее купленные билеты, им бы очень пригодились. Во-вторых, зритель может вообще передумать идти на конкретный спектакль или другое мероприятие, которое переносится — а получается, что он много месяцев подряд не может реализовать своё право, предусмотренное «Законом о защите прав потребителей» и отказаться от услуги. 

Зачем вообще придумали ваучеры вместо обычной замены билетов, будут ли они введены в Воронеже, что будет с ценами на билеты и начнётся ли у нас гастрольный сезон — об этом читайте в «МОЁ! Плюс»
 

Источник: https://moe-online.ru/news/money/1066682

Возврат билетов на концерт из-за коронавируса

Где можно вернуть билет если концерт отменили

С целью профилактики распространения коронавируса в России отменены массовые культурные мероприятия. Поэтому потребители стараются вернуть деньги за билеты, купленные ранее.

Показать содержание

Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом

В связи с коронавирусом организаторы переносят или отменяют концерты, запланированные на весну 2020 года. Если ситуация изменится в положительную сторону, то большая часть мероприятий состоится летом и осенью, но есть случаи переноса на 2021 год.

Исполнители обратились к поклонникам с просьбой не сдавать купленные билеты, так как они не потеряют действительность. Однако на основании ст. 52.1 Закона РФ N 3612-I, а также ст.

782 ГК РФ потребитель имеет право на возврат с возмещением полной или частичной стоимости билета.

Перенос и отмена концертов

В связи со вспышкой пандемии в 116 странах мира Правительство РФ вводит ограничение на проведение массовых мероприятий. До конца апреля в России отменены или перенесены все концерты. Основной перечень по состоянию на 1 апреля 2020 года:

ИсполнительДатаОтменен/перенесен
SWMRS6 и в 8 мартаОтменен
Sons of Apollo7 и 8 мартаПеренесен на неопределенный срок, по неподтвержденным данным на 20 июня 2020 года
Palaye Royale27 и 28 мартаСостоится 4 и 5 сентября 2020 года
ATL20 мартаПеренесен на 24 апреля 2020 года
Machine Head22 маяОтменен, по неподтвержденным данным перенесен на 9 ноября 2020 года
Егор Крид21 мартаСостоится 18 апреля 2020 года
Пошлая Молли24 апреляПеренесен на неопределенный срок
Каста20 мартаСостоится 10 июня 2020 года
БИ-2Мартовский турПеренесен на конец мая 2020 года
Диана Арбенина31 мартаСостоится 19 мая 2020 года
Artik & Asti21 мартаПеренесен на 10 июля 2020 года
Елена Ваенга23-24 мартаОбъявлен на 22 и 23 сентября 2020 года
Тима Белорусских13 апреляПеренесен на 9 сентября 2020 года

Мартовские и апрельские концерты Ани Лорак, Ирины Аллегровой, Александра Розенбаума, Ирины Дубцовой, Томаса Андерса, Кватро, Любэ, Филиппа Киркорова и ряда других исполнителей также перенесены на поздний срок. Уточняйте информацию на официальном сайте музыкантов.

Указанные даты действительны на 1 апреля 2020 года. При изменении ситуации вокруг коронавируса они могут быть также изменены.

Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I.

Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст.

781 ГК РФ).

Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.

Если концерты отменяются

Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.

В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:

  • для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
  • при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
  • если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.

При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств.

При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.

Кто вернет деньги за билет?

Заявление на возврат направляется по месту приобретения билета. Это могут быть:

  • стационарный пункт продаж (касса);
  • сайт сервиса Кассир.ру;
  • система онлайн-бронирования билетов Тикетлэнд;
  • сайт афиши мероприятий (например, Яндекс.Афиша).

Перейдя по ссылке, вы увидите подробные условия возврата билетов данных онлайн-сервисов.

Если билеты приобретены у частных лиц, то необходимо направить заявление по контактам, указанным в договоре.

Как сдать билет на концерт в связи с запретом?

В зависимости от способа приобретения билета отличается порядок и условия его возврата. Перед обращением необходимо прочитать договор с организатором.

Купленный онлайн

Мы уже подробно рассматривали условия возврата электронных билетов, поэтому лишь кратко напомним основное.

Многие дистанционные сервисы по продаже электронных билетов предусматривают возможность автоматической отмены. В противном случае необходимо:

  1. Перейти на сайт организации и обратиться в службу поддержки или по телефону горячей линии.
  2. Скачать шаблон заявления и указать данные, включая банковские реквизиты, указанные при оплате.
  3. Приложить билет в том же формате, в котором он был предоставлен (например, в PDF).
  4. Направить документы по электронной почте или в чат поддержки.

В заявлении необходимо указать реквизиты организации и паспортные данные покупателя. Денежные средства поступят на счет, указанный в момент приобретения.

Билеты, приобретенные в кассе, подлежат возврату при личном обращении. Однако в связи с ситуацией вокруг коронавируса организаторы предоставляют возможность направить заявление на электронную почту организации. Алгоритм действий:

  1. Обратитесь для консультации по телефону центра кассового обслуживания.
  2. Оформите заявление с указанием банковских реквизитов, оставленных при приобретении.
  3. Если билет куплен за наличный расчет, укажите банковские реквизиты счета для перечисления денег.
  4. Сделайте фотографию билетов, чтобы на них был виден штрих-код и номер заказа.
  5. Сфотографируйте кассовый чек.
  6. При наличной оплате отсканируйте разворот паспорта.
  7. Направьте документы на электронную почту кассы.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По требованию организаторов мероприятий этот срок может быть увеличен. Подробную информацию уточняйте в договоре или по телефону.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Если по истечению сроков, установленных законом или договором, продавец не реагирует на обращение потребителя, а также в случае отказа, соблюдается претензионный порядок:

  1. Оформление претензии с требованием о возврате денежных средств на имя руководителя.
  2. Направление документа по юридическому адресу организации с уведомление о вручении и описью вложения.
  3. Отправление претензии на электронную почту продавца.
  4. Приложение документов, подтверждающих факт оплаты, копии паспорта и билета.
  5. Ожидание ответа в течение 30 дней.

Если по истечении 30 дней ответа не последует, необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор. В крайнем случае обращайтесь в мировой суд по месту заключения сделки или нахождения ответчика (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Таким образом, потребитель вправе вернуть деньги в полном объеме или частично. Билеты нужно сдать не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В противном случае организатор вправе отказать. Из документов потребуется билет, паспорт, заявление, а также чек (при оплате через кассу). В случае отказа или молчания, пишите претензию на имя руководителя площадки, реализовавшей билет.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-kontserty-i-v-teatr/otmena-kontsertov-iz-za-koronavirusa.html

Отмена мероприятий из-за коронавируса: как вернуть свои деньги за билет?

Где можно вернуть билет если концерт отменили

С начала года из-за распространения коронавируса в мире отменяют все больше мероприятий, предполагающих массовое скопление людей. Это различные форумы, конференции, спортивные турниры, концерты и пр. В Москве, например, ограничены массовые мероприятия с численностью более 5000 человек вплоть до 10 апреля 2020 года.

Если концерт отменили, руководствуясь безопасностью, либо перенесли его на другую дату, то желающие вправе вернуть деньги. Расскажем, как вернуть деньги, потраченные на билет, если концерт или другое мероприятие были отменены из-за профилактики заболеваний коронавирусом.

Какие мероприятия отменили

Пока диагностированных случаев коронавируса единицы, поэтому о массовой отмене мероприятий речи нет. 12 марта 2020 года в Подмосковье запретили мероприятия с численностью от 5 тыс. человек после введения режима повышенной готовности из-за риска распространения вируса.

Еще раньше – 10 марта 2020 года – массовые мероприятия и скопления людей запретили в Москве. Власти Москвы и Подмосковья выдали рекомендацию по переводу сотрудников на режим удаленной работы, а в пределах РФ рекомендовано перевести школьников на дистанционное обучение.

Некоторые массовые мероприятия (например, приуроченные к годовщине присоединения Крыма) отменены и в регионах.

Среди наиболее крупных отмененных мероприятий – Петербургский экономический форум. Его проведение планировалось на 3-6 июня. Инвестиционный форум в Сочи был перенесен на неопределенный срок – он должен быть проходить 12-14 февраля.

Перенесены и Ялтинский международный экономический форум, Международный экономический саммит «Россия-Исламский мир: KazanSummit». В Москве отменен фестиваль «Крымская весна», запланированный на 18-22 марта.

Также в Москве отменили целый ряд концертов в «Зарядье».

Это выступление итальянского флейтиста и дирижера Джованни Антонини 15 марта, органиста Кельнского собора Бенига, испанской виолончелистки Гуадалупэ Лопес Энигуэс, пианистки О. Андрющенко, скрипача Доменико Нордио.

В Государственном Кремлевском дворце решили не отменять массовые мероприятия, но будут придерживаться введенных ограничений по численности зрителей. То есть в зал с вместимостью 5600 человек будет продаваться не более 5000 билетов.

На Арене Мегаспорт также планируют соблюдать ограничения по численности, но концерты отменять не будут. Так, шоу фигуристов «Россия, вперед!» 29 марта покажут дважды. На каждом выступлении будет ограничена численность и смотреть его будут не более 5000 зрителей.

Распространение COVID-19 по странам на 14.03.2020 года. Источник: wikipedia.org

Как сдать билеты на отмененные мероприятия

Возврат билетов на мероприятия, которые были отменены или перенесены из-за профилактики заболеваний коронавирусом, либо на будущие концерты, которые не отменили, осуществляется на основании ФЗ-193 от 2019 года.

Если концерт был отменен или перенесен, то сдать билеты можно в любое время. В этом случае гражданину вернут средства в 100%-м размере независимо от того, за какое время до мероприятия были сданы билеты.

В случае если концерт не был отменен, но граждане решили не посещать массовые мероприятия, чтобы обезопасить себя от рисков заражения коронавирусом, то они так же вправе сдать билет без каких-либо дополнительных препятствий.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться к распространителю билетов (в организацию, где билет был приобретен) на сайт или непосредственно в кассу. Например, для возврата билетов концертного зала «Зарядье» необходимо обратиться к администрации, написав письмо на почту vozvrat@zaryadyehall.com.

Для возврата денежных средств покупателю требуется составить заявление на возврат денег по установленной форме.

Если билет оплачивался с использованием банковской карты, то следует указать полные реквизиты счета плательщика. К заявлению прикладываются сами билеты, кассовый чек и копия паспорта (при оплате наличными).

В случае возврата билетов в электронном виде на почту распространителя требуется отправить отсканированные копии документов.

Стоит учесть, что возврат денежных средств допускается только в адрес плательщиков по заказу. На рассмотрение заявления и возврат денежных средств отводится не более 10 календарных дней.

Сроки сдачи билетов и сумма возврата при неотмененном мероприятии

Если лицо решило сдать билеты на концерт, который не отменили, то стоит сдать билеты как можно раньше. От этого напрямую зависит сумма для возврата.

При отказе посетителя от посещения мероприятий и концертов за 10 дней до концерта вернут 100% от цены билета. При сдаче билета за 5 дней и более можно получить 50% от стоимости билета, за 3 дня – 30%. Менее, чем за три дня, деньги за билет не вернут.

Но есть исключения: при документально подтвержденной болезни деньги вернут в течение 14 дней после запланированного мероприятия. Смерть близкого человека позволяет вернуть деньги в течение 30 дней после концерта в случае, если такая неприятность случилась за 10 дней до мероприятия.

Таким образом, деньги за отмененные мероприятия из-за профилактики коронавируса можно вернуть в полном размере. Для этого необходимо обратиться к распространителю на сайт или в кассу с заявлением.

Если возврат билета происходит по желанию посетителя, то для возврата денег в 100%-м объеме нужно вернуть билет за 10 дней и более. В случае болезни лица средства за концерт можно вернуть в течение 2 недель после мероприятия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/otmenennoe-meropriyatie.html

Возврат билетов на концерт по закону в 2020 году: можно ли сдать билет и вернуть деньги?

Где можно вернуть билет если концерт отменили

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2020 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • адрес покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Возвращаем электронный билет

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

  1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет — бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-biletov-na-koncert/

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Где можно вернуть билет если концерт отменили

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  • Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

  • В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
  • Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  • оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  • если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  • отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  • отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  • если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
  • если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  • в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал «Федзакон», ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-bilety-na-otmenennyi-koncert-5e955d09790c262edeb3612a

Yurid-praktika
Добавить комментарий